Unsere Qualitätspolitik
Im Medizinischen Versorgungszentrum für Laboratoriumsmedizin und Mikrobiologie Würzburg GmbH wird humanes Untersuchungsmaterial unter Anwendung chemischer, immunologischer, toxikologischer, mikrobiologischer und molekularbiologischer Methoden analysiert.
Ziel des Labors ist die zuverlässige und termingerechte Bereitstellung valider Analysenergebnisse, die präzise, nachvollziehbar und mit den Ergebnissen anderer Laboratorien vergleichbar sind.
Die Laborleitung und ihre Vertreter tragen die Verantwortung für die Sicherstellung der Qualität und verpflichten sich zur Einhaltung jeweils geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen sowie der einschlägigen Richtlinien und Normen, insbesondere der Richtlinie der Bundesärztekammer zur Qualitätssicherung laboratoriumsmedizinischer Untersuchungen (RiliBÄK)
Auf dieser Grundlage wird eine zuverlässige und gesicherte labormedizinische Diagnostik gewährleistet.
Das Qualitätsmanagementsystem verfolgt das Ziel, die diagnostische Leistungsfähigkeit des Labors kontinuierlich weiterzuentwickeln, Risiken frühzeitig zu erkennen und ein dauerhaft hohes Qualitätsniveau sicherzustellen. Sämtliche Labortätigkeiten werden so ausgeführt, dass sie die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer erfüllen und den jeweils geltenden gesetzlichen, behördlichen, normativen und internen Vorgaben entsprechen.
Dies umfasst das gesamte Spektrum der spezifizierten und dokumentierten Labortätigkeiten – unabhängig davon, an welchem Standort diese durchgeführt werden, insbesondere in Würzburg und Karlstadt.
Messunsicherheit
Auskünfte zur Messunsicherheit der quantitativen Prüfverfahren werden auf Anfrage jederzeit erteilt.
Die Messunsicherheit beschreibt summarisch die Streuung von Messergebnissen, die dadurch entsteht, dass bei jedem einzelnen Prozess innerhalb eines Analysenganges gewisse Abweichungen von den “wahren” Werten auftreten.
Die Angaben beziehen sich dabei auf die analytische Präzision und Richtigkeit.
Unterauftragsvergabe
Die betroffenen Analysen werden mit einem Kringel (°) versehen und im Bereich der Fußnoten gibt es eine zusätzliche Zeile mit dem Hinweistext “° Fremdleistung”.
Externe Qualitätssicherung
Die externe Qualitätssicherung erfolgt durch die regelmäßige Teilnahme an Ringversuchen der folgenden Organisationen:
- Institut für Standardisierung und Dokumentation im Medizinischen Laboratorium e.V. (INSTAND)
- Referenzinstitut für Bioanalytik (RfB) der Deutschen Vereinten Gesellschaft für Klinische Chemie und Laboratoriumsmedizin e. V. (DGKL)
- European Society for External Quality Assesment (ESfEQA)
Interne Qualitätssicherung
Die internen Qualitätskontrollen werden nach den Richtlinien der Bundesärztekammer (RiliBÄK) durchgeführt.
Reklamationen
Meldung
Melden Sie Ihr Anliegen* an uns
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Aufnahme
Ihr Anliegen* wird durch die geschulten Mitarbeiter in dem laborinternen Beschwerde System dokumentiert
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Weiterleitung
Ihr Anliegen wird in die entsprechende Fachabteilung im Labor weitergeleitet
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Bearbeitung
Ihr Anliegen* wird durch die geschulten Mitarbeiter der Fachabteilung, in Zusammenarbeit mit der Bereichs- und Abteilungsleitung umparteilich bearbeitet.
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Sofort- und Korrekturmaßnahme
Maßnahme zur sofortigen Behebung (soweit möglich) Ihres Anliegens* sowie die Einleitung der dazugehörigen Korrekturmaßnahme
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Ursache feststellen
Maßnahme, um die Fehlerursache für Ihr Anliegen* festzustellen sowie die dazugehörige Ursachenanalyse
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Rückmeldung an Sie
Themenabhängig informieren wir Sie, welche Maßnahmen ergriffen worden sind, um Ihr Anliegen* zu bearbeiten
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Unser Ziel
die Richtigkeit Ihrer Ergebnisse, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erlangen
ein vertraulicher Umgang mit Ihren Patienten- und Kundendaten
* Anliegen beinhalten die Themen Beschwerden und Kritik
Analysenfrequenzen
Informationen zu den Analysefrequenzen der jeweiligen Parameter finden sich im regelmäßig aktualisierten Leistungsverzeichnis.
Risikomanagement
Das implementierte Risikomanagement-System ermöglicht die frühzeitige Erkennung und Bewertung potenzieller Risiken im gesamten Leistungsprozess.
Beispiele hierfür sind:
• Risiken für die Patientensicherheit (z. B. Probenverwechslung, fehlerhafte Ergebnisse)
• Risiken für den Datenschutz (z. B. unbefugter Zugriff auf Patientendaten)
• Risiken in Präanalytik, Analytik und Postanalytik (z. B. Kontaminationen, Fehlbedienung von Geräten)
• Organisatorische Risiken (z. B. Geräteausfall, Personalmangel, fehlerhafte Dokumentation)
• Biologische, chemische und physikalische Gefahren
• Umweltrisiken
• Risiken durch Nichteinhaltung von Hygienestandards
Alle identifizierten Risiken werden kontinuierlich erfasst, bewertet und durch präventive Maßnahmen sowie Notfallpläne kontrolliert.
Nicht vermeidbare Restrisiken werden regelmäßig dokumentiert und durch geeignete Kontrollmechanismen überwacht, um eine maximale Patientensicherheit und die hohe Qualität unserer Ergebnisse sicherzustellen.